雷克萨斯中国和丰田中国投资公司围绕此事件所进行的调查说:“雷克萨斯RX350车型所配发的中文版用户手册中存在一些翻译问题。我们对由此疏忽而给用户带来的不便深表歉意。”
对于购买了RX350的用户,雷克萨斯中国称,用户可以前往雷克萨斯特许经销商处,更换新版中文用户手册。此外,在向中国出口的旧款RX300车型的中文用户手册中,也发现了一些翻译错误,雷克萨斯中国称,将从5月下旬起更换新版中文用户手册。